En el marco de la Cuarta Semana de Emprendimiento Internacional, Marcos Iván Andrade, especialista en comunicación corporativa y relaciones públicas, impartió la conferencia Tu Marca Antes de Ser Marca ¿Cómo Construir Reputación desde Cero?, el pasado 23 de marzo en el auditorio Raúl J. Marsal de la Facultad de Ingeniería.

El ponente explicó que la reputación, uno de los elementos clave para cualquier empresa o emprendimiento, radica en lo que las personas opinan, por lo que puede gestionarse, pero no decidirla directamente: "lo que importa es lo que la gente dice de tu marca, no lo que dices tú". Para demostrarlo refirió datos del Reputation Institute (más del 60% de los consumidores basa sus decisiones de compra en su percepción de una empresa), de LocalSend (el 88% confía en las reseñas y en las recomendaciones personales y 70% necesita ver de cinco a diez buenas reseñas antes de comprar) y de Approaching the Future (la reputación y su riesgo cada vez cobran mayor relevancia estratégica).

Para construir la reputación, abundó, los primeros pasos son definir el objetivo de la empresa o emprendimiento; la misión, es decir, la percepción propia; la visión, lo que se espera lograr en el mediano o largo plazo, y los valores, como la sostenibilidad o la importancia de los recursos humanos (la forma de tratar a sus empleados y su impacto en la calidad de vida), un factor esencial para querer trabajar en una empresa o permanecer en ella.

Otros temas que abordó fueron los pilares que sostienen la reputación: la coherencia con esos objetivos, misión y valores previamente establecidos; identificar a los stakeholders o grupos de interés que pueden convertirse en aliados (gobierno o universidades); la calidad del producto o servicio; la gestión de crisis (cómo se comporta ante un problema), y la comunicación transparente. Reiteró que los empleados son los embajadores de toda marca — "trabajar con gente inteligente es genial, pero hacerlo con gente amable es extraordinario" — y que el principal es el CEO, el director o el fundador de una empresa, que suele ser una de las principales influencias de la reputación corporativa.

Como conclusión, enfatizó que la reputación requiere de mucho trabajo y esfuerzo, necesita mantenimiento constante y visión a largo plazo, se construye con la coherencia y el impacto social, que pesa tanto como el comercial, y que todo emprendimiento debe ser coherente y basarse en valores humanos: "Somos reemplazables en lo que hacemos, pero nunca en lo que somos. Cualquiera puede ocupar tu lugar en una tarea, pero nadie puede imitar tu esencia; lo que transmites, sin darte cuenta, es lo que tocas en el corazón de los demás", finalizó.